ASSISTENZA

Assistenza servizi diretti e conto terzi

ASSISTENZA

il servizio assistenza 4develhope

 

Assistenza servizi diretti e conto terzi

4develhope eroga servizi di assistenza diretta ai propri clienti attraverso:

  • piattaforma di ticketing;
  • email;
  • whatsapp;
  • numero telefonico dedicato.

inoltre, 4develhope è in grado di fornire assistenza conto terzi, tramite le medesime piattaforme, nelle seguenti modalità:

CONTACT CENTER

 

i clienti di terzi contattano l’help desk 4develhope che presidia i canali stabiliti, riceve le comunicazioni, le inserisce nel sistema di ticketing e le inoltra al centro di assistenza preposto.

helpdesk di 1° livello

 

Assistenza servizi diretti e conto terzi2

i clienti di terzi contattano l’help desk 4develhope che riceve le comunicazioni e fornisce supporto immediato per le attività comuni relativamente ai seguenti ambiti:

  • windows / PC;
  • office;
  • internet / posta elettronica;
  • adobe photoshop elements;
  • e-commerce;
  • wordpress.

helpdesk di 2° livello

 

oltre al supporto fornito nel 1° livello, in caso di problematiche più complesse relative agli ambiti sopra elencati o, per i seguenti ambiti, le richieste verranno scalate ad operatori specializzati:

  • android / iOS;
  • mac / OSX;
  • suite microsoft office 365;
  • visual studio per pc e Mac;
  • apple iCloud.
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